Топ-17 ошибок заказчиков сайтов

В нашей работе часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам Заказчик недоволен. Стараемся всегда найти компромисс, но все  зависит не только от нас, ведь в процессе всегда две равноправные стороны. Ниже перечисляем некоторые наиболее распространенные ошибки Заказчиков сайтов, которые мы встречали и которые приводили к грустным результатам. Надеемся, эта информация поможет другим избежать ошибок.

1. Плохо согласован договор и техническое задание с подрядчиком

Практически всегда подготовка договора и технического задания возлагается на подрядчика, который составляет Договор в привычной и удобной для него форме. этому процессу сопутствует общение между Заказчиком и Исполнителем, устные переговоры. Но в конце все равно все условия остаются на бумаге в виде Договора и технического задания, по которому затем и выполняются все работы.

Затем следует цепочка событий, ведущих к грустному финалу: Заказчик доверяет подрядчику, не изучает подробно Договор при его подписании и при оплате работ;  после того,  как подрядчик сдаёт работы, Заказчик начинает исследовать готовый  сайт и находит неприятные и неудобные для себя вещи, например, не очень понятную для него систему управления, для работы с которой  у человека недостаточно навыков и умений.  В итоге разочарование в подрядчике, попытки обвинить  подрядчика в навязывании некачественного продукта и нежелании исправить ситуацию. А как исправишь? Работы уже сделаны в  соответствии с Договором.

Поэтому крайне важно еще до подписания вникнуть во все детали Договора, исследовать все объекты, с которыми придется после сдачи работ иметь дело. Мы, к примеру, всегда предоставляем по просьбе заказчиков демо доступ к системе управления, чтобы они могли увидеть и понять на чем будет построен сайт. К сожалению, бывают время от времени ситуации, когда данный момент упускается из виду, и выход из конфликта дается с трудом.

Если стороны способны выйти из ситуации цивилизованно, то заключается дополнительное соглашение на поддержку сайта, наполнение и поддержка сайта поручается далее Исполнителю, а Заказчик избавляет себя от необходимости выполнять неприятную для него работу. Если же хотя бы одна из сторон занимает неконструктивную  позицию - разрыв отношений.

2. Разработкой сайта на стороне Заказчика отвечает «не тот» сотрудник

Созданием сайта занимается не тот сотрудник

Когда возникает какой-либо «компьютерный» вопрос, его решение стремятся возложить на того кто ближе всего к компьютерам, организации часто таким человеком является админ. Если админ на аутсорсинге, тогда это секретарь или помощник руководителя. То есть, ответственность за весь процесс разработки возлагают на того, кто не очень хорошо ориентируется в целях и задачах создания будущего сайта. Если такой человек наделен личными качествами ответственности, дальновидности, способен выполнять больше чем на него возлагают, то, возможно, он будет в силах построить правильный процесс разработки. Но так бывает далеко не всегда.

Например, если изначальная задача создания сайта - увеличение продаж, то ответственным за процесс создания должен быть специалист по продажам. Таким образом, когда из процесса планирования и разработки сайта исключен самый важный элемент – человек, отвечающий за ключевые цели сайта, последствия будут печальными. Несмотря на опыт ответственных сотрудников может быть хорошим в разных областях, но заменить узкого специалиста такой человек не в состоянии.

3. Размещение всех данных на одной странице

Очень распространенный миф среди заказчиков – «лэндинги рулят», и часто случается, что задача ставится именно так: на главной странице сайта должно быть всё, чтобы посетителю не надо было никуда с нее уходить. Главная страница сайта в итоге пестрит всевозможной информацией, которую в таком объёме сложно воспринять. И это уже большая ошибка. Такая длинная страница отпугивает клиентов, им трудно и неинтересно читать всё подряд.

Вопрос удобства восприятия информации на сайте – очень важный, на это следует обращать большое внимание и уделять достаточно времени планированию структуры размещения информации на сайте.

Подробнее о лэндингах.

4. Техническое задание не нужно, просто сделайте хороший сайт

Про техническое задание мы подробно рассказываем в нашей статье.

Здесь еще раз отметим его важность, ведь для того, чтобы сделать качественный ресурс, который будет решать задачи именно того, кто заказывает сайт (а задачи в разного бизнеса, как мы понимаем, разные), требуется максимально предъявить требования к сайту для разработчика. Ведь разработчик сайтов хорошо именно как технический разработчик, но он имеет право не быть экспертом в вашем бизнесе.

5. Сайт нужно сделать быстро и недорого!

Быстро и недорого сайт создать сегодня, действительно, можно. Для этого в нашей студии мы создали целое направление готовых сайтов. Но мы всегда особо подчеркиваем, что готовые недорогие решения – это только каркас того здания, которое вы планируете построить, основное на сайте – это информация, контент. Правильно созданный и подобранный контент для сайта - это функция Заказчика. Об этом – следующий пункт.

6. Контент не имеет значения, главное – как выглядит сайт!

Контент сайта - Король!

«ContentisaKing» («Контент – Король!»), - так сказал не кто иной, а сам Билл Гейтс. Эта фраза широко известная специалистам интернет-маркетинга, и это означает что текстовая и графическая информация на сайтах играет ключевую роль, ничуть не меньшую, чем дизайн сайта и его структура.

Основу сайта можно создать очень недорого и быстро. И наполнить мы его можем быстро, но при условии что информация будет своевременно предоставлена. Если есть затруднения с этим – можно воспользоваться нашей услугой написания текстов. Но даже и при этом мы все равно попросим Заказчика сформулировать требования к этим текстом, с учетом специфики данного конкретного бизнеса.

Тексты сайта должны хорошо восприниматься целевой аудиторией, содержать нужные акценты, должны структурироваться, «цеплять». В Интернете много информации о том как пишутся хорошие тексты, рекомендуем посвятить текстам достаточно времени при планировании разработки сайта.

Таким образом, чтобы сайт стал продавать, он должен сочетать в себе качественный дизайн и актуальный контент. Следует особое внимание уделить размещаемой информации, чтобы не потерять покупателя.

7. Копируем контент у других

Очень частая ситуация: чтобы сэкономить на контенте, владелец сайта решает просто позаимствовать информацию у своих конкурентов и скопировать ее к себе на сайт. Не рекомендуется так делать. Если посетители сайта и не заметят такого заимствования, то на присутствии сайта в поиске (SEO) это скажется очень негативно, поскольку поисковики не любят подобных дублей информации, и тот сайт, который опубликовал идентичную информацию позже, просто убирает из поиска.

8. Сэкономим на обслуживании сайта

Активно работающий и продвигающийся сайт, задача которого является активная продажа товаров или услуг, подобно хорошему автомобилю, нуждается в квалифицированной текущей технической поддержке. Без технической поддержки и регулярных мероприятий по обновлению сайта иметь долгое время качественный продающий продукт.

Что может случиться с сайтом в процессе его эксплуатации? Рассказали в этой статье. А здесь уточним, что при наличии ошибок на сайте, которые часто возникают в процессе эксплуатации сайта, например, когда некоторые страницы становятся недоступными и выпадают из поиска, пользователь легко

9. Делайте так, как я сказал(а)

Сделайте сайт как я сказал!

Очень хорошо, когда Заказчик отлично знает, чего хочет, и умеет это грамотно сформулировать для разработчика сайта. Но опытный разработчик тоже является очень ценным источником информации, что и как на сайте может быть лучшим образом организовано, какие инструменты и механизмы лучше работают, какие хуже, а чего желательно совсем избегать. Если игнорировать опыт разработчика и оставлять его мнение за пределами технического задания, результат не всегда будет максимально эффективным.

Один из уже приведенных выше примеров – лэндинг. Не всегда это лучшее решение для продающего сайта.

10. Незачем тестировать сайт

«Зачем мне проверять сайт, ведь разработчик должен мне сдать все в безупречном виде и без ошибок!»

Важный этап в создании любого сайта – тестирование. Когда мы как разработчик сдаём готовый сайт Заказчику, просим его всё внимательно проверить и отправить нам выявленные проблемы для оперативного устранения в ходе периода бесплатной поддержки после разработки сайта. Как правило, такой период составляет 1 месяц. В ходе нашей собственной проверки сайта по итогам разработки мы можем не заметить, например, какой-то проблемы, связанноц с добавлением нового контента, либо с отправкой заявок на почту Заказчика.

Ведь те проблемы, которые мы не исправим в результате тестирования, увидит посетитель сайта и будет огорчен, тем самым отказавшись от покупки.

11. Сам факт наличия сайта – это уже гарантия притока новых клиентов

Наличие сайта - не гарантия роста продаж

Как ни странно, весьма распространенное заблуждение. Иногда удивляешься тому, что до сих пор некоторые заказчики сайтов убеждены, что «как только я сделаю себе сайт, у меня сразу начнутся продажи». Предупреждаем: сайт – не машинка для печатания денег. Чтобы сайт стал продавать необходим целый комплекс дополнительных мероприятий – от поддержания контента, цен на товары в актуальном состоянии до продвижения, привлечения на сайт целевой аудитории.

12. Нужно собрать как можно больше контактов от посетителей сайта

Конечно, владеть информацией о том, кто посещает сайт - нормальное желание для заказчика, однако, многих посетителей это может отпугнуть. Немногим людям нравится заполнение различных форм, опросников, анкет на сайте и оставлять в них свои персональные данные. Есть методики «агрессивных продаж», где ключевым моментом является именно сбор контактов, но не для всех бизнесов это подходит. Такие инструменты надо использовать с умом, а для обычных сайтов, интернет-магазинов, достаточно уточнить данные при покупке для того чтобы доставить товар, либо при формулировке отзыва, чтобы администрация могла вам ответить. Лояльно и ненавязчиво.

13. SEO - это быстрый результат

Продвижение, которое будет очень быстрым - это миф. Хотя до сих пор встречаются рекламные лозунги о быстрых результатах SEO. И они, действительно, могут быть быстрыми. Но на короткое время. А после этого поисковик, заметив недобросовестные методы накрутки, просто навсегда и безвозвратно удалит т сайт из поиска.

Достаточно быстрый и эффективный способ продвижения – контекстная реклама. Подробнее об этом.

14. Если сайт в ТОПе, то подрядчик больше не нужен

Вывод сайта в ТОП позиций не гарантирует того, что сайт продержится там долго. Поскольку поисковые алгоритмы постоянно меняются, следовательно нужна постоянная работа сео специалиста.

15. Мы не нуждаемся в отзывах, потому что мы и так хорошие

Отзывы реальных покупателей – лучший способ подтвердить опыт и репутацию компании. Клиент быстрее примет решение о покупке, если прочитает рекомендацию от другого покупателя. А вот если увидит, что компания работает долго, но отзыва ни одного не имеет, то может и засомневаться, стоит ли покупать здесь или поискать другого продавца.

Отзывы могут быть не нужны тем, кто продаёт уникальный продукт, а вот если конкуренция высока – без отзывов очень легко отправить потенциального покупателя к своему конкуренту у которого отзывы есть

16. Не планируются средства на рекламу

Бывает время от времени так, что когда новый сайт выходит в свет, красивый, функциональный, над которым хорошо потрудились много людей и со стороны Исполнителя, и со стороны Заказчика, пройдены все этапы разработки, сайт работает… а владелец сайта недоволен, так как продажи не растут.

Так бывает, если изначально, еще на этапе планирования, не закладывались задачи увеличения роста продаж при помощи сайта и не выстраивалась соответствующая маркетинговая схема. Чтобы бизнес получил отдачу от сайта в виде роста продаж, на этапе планирования требуется закладывать соответствующие инструменты и бюджеты на рекламу и продвижение. Если этого не сделать, то пусть сайт сам по себе и хорош, но быть инструментмо продаж он не сможет.

17. Разработкой сайта на стороне Заказчика отвечает «не тот» сотрудник

Созданием сайта занимается не тот сотрудник

Когда возникает какой-либо «компьютерный» вопрос, его решение стремятся возложить на того кто ближе всего к компьютерам, организации часто таким человеком является админ. Если админ на аутсорсинге, тогда это секретарь или помощник руководителя. То есть, ответственность за весь процесс разработки возлагают на того, кто не очень хорошо ориентируется в целях и задачах создания будущего сайта. Если такой человек наделен личными качествами ответственности, дальновидности, способен выполнять больше чем на него возлагают, то, возможно, он будет в силах построить правильный процесс разработки. Но так бывает далеко не всегда.

Например, если изначальная задача создания сайта - увеличение продаж, то ответственным за процесс создания должен быть специалист по продажам. Таким образом, когда из процесса планирования и разработки сайта исключен самый важный элемент – человек, отвечающий за ключевые цели сайта, последствия будут печальными. Несмотря на опыт ответственных сотрудников может быть хорошим в разных областях, но заменить узкого специалиста такой человек не в состоянии.

18. Человеческий фактор

Не секрет, что все мы разные, и все мы - люди, со своим характером, эмоциями и настроениями. Если что-то в совместной работе идет не так, мы не всегда способны сдержать  эмоции и отнестись ко всему позитивно.

Со своей стороны мы всегда стараемся максимально довести процесс до результата, который всех устроит, часто даже в ущерб своим интересам и сверх технических заданий. В процессе работы мы знакомимся с интересными людьми, налаживаем отличные  деловые и даже дружеские взаимоотношения, которые приводят к многолетнему сотрудничеству. И не всегда в этом сотрудничестве всё решают деньги, далеко не всё!  Если нам нахамили, мы не согласимся продолжать  допускать это в свой адрес ни за какие деньги.

Поэтому, признаемся, не все ситуации в своей практике нам удалось разрешить положительно. Это всегда те случаи, когда вторая сторона допускала необоснованные грубость, хамство, оскорбления, не слышала наши доводы о том, что мы находимся в рамках Договора, не принимала наши  попытки решить, занимала позицию  высокомерия "Заказчик всегда прав". Мы так не считаем.  Сами не ищем правых и виноватых, для нас формально прав  Договор, а неформально - добрые отношения. Если это не складывается - отношения разрываются. Мы не сожалеем о таком опыте, он есть, и спасибо людям за него. Просто продолжаем  свою работу, призывая всех оставаться всегда людьми.

10 июня 2022 г.

Еще материалы по теме:

Остались вопросы? Связывайтесь с нами: 

Студия сайтов в Viber Студия сайтов в Whats App ВконтактеСтудия сайтов в Whats App

ВСЕ СТАТЬИ

Полезная информация по теме

Три причины отсутствия отдачи от сайта

Создать сайт для своего бизнеса является очень правильным решением. Однако не нужно забывать о том, что одного этого действия мало, создание сайта не станет решением проблемы привлечения клиентов, над ним нужно постоянно работать. Чтобы он привлекал ...

Что такое спамдексинг

Под термином "спамдексинг" подразумевают совокупность некорректных и недобросовестных методов продвижения сайтов. Главной целью такого рода “черной оптимизации” является обман алгоритма поисковой системы. А его основной задачей – п ...

Поддержка сайта

Нет времени заниматься своим сайтом самостоятельно? Тогда для вас есть мы! Решим любые вопросы по сопровождению сайта. Что это за услуга Поддержка сайта — это отдельная платная услуга по сопровождению сайта и решению всех связанных с ним вопр ...

Онлайн-консультант для сайта: что это, зачем, какой выбрать

Онлайн-консультант представляет собой специальное окно, которое расположено на сайте и может открываться в автоматическим режиме или после того, когда посетитель сайта нажмет на определенную кнопку. В данном чате можно задать вопросы менеджеру, вест ...

Лендинг: преимущества и недостатки

Landing page, лендинг, лендинговая страница, лендинговый сайт, одностраничник, продающая страница - все это - варианты названия сайта, который представляет собой одну страницу с прокруткой на 3-5 экранов. Преимущества Создание одностраничного сайта ...

Как по-глупому не потерять свой сайт

За последнюю неделю сразу два наших старых заказчика, которым мы делали сайты, столкнулись с трудностями со своим сайтом и его доменом и потерпели убытки. Ситуация характерна тем, что оба заказчика остались недовольны именно нашей "работой" и нашим ...

Заказ

Нажав кнопку «Оплатить» вы сразу перейдете к оплате. 

Или вы можете нажать «Добавить в корзину»  если хотите купить что-то еще и оплатить все вместе 

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста:

Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой охраны персональных данных