Заявка

Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?

Что делать если  у вас возникли проблемы с вашим сайтом. Более подробно о том, с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе эксплуатации сайта,  мы также рассказываем в этой статье.

Первый вариант бесплатный, второй - платный. Если вы не хотите разбираться в вопросах самостоятельно - можете сразу перейти ко второму варианту. 

1. Вариант бесплатный - самостоятельно разобраться

Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет, если сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта.  

  • Если сайт недоступен
  • Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение, постороннюю информацию, чужую рекламу и т.п. 
  • Если вам пришло какое-то непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку
  • Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг"

В этих ситуациях вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.

  • Если хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику" 
  • Если что-то сломалось
  • Если у вас не получается что-то сделать в системе администрирования (админке)
  • Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта)

В этих ситуациях опробуйте сначала обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.   Если поддержка HostCMS рекомендует "обратиться к разработчику" - то переходите к пункту 2. 

2. Вариант платный - обратиться к нам

Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?

Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после вашего обращения, дополнительных действий от вас не потребуется.

Если поддержки сайта нет, то в случае проблем с сайтом вы можете обратиться к нам в рамках услуги "Диагностика".  Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях:
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+.

Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.

Порядок действий  при обращении к нам следующий:

1) Вы обращаетесь к нам по почте  support@9191231747.ru , указываете адрес сайта и суть вашей проблемы. В своем обращении вам необходимо предоставить нам доступы к сайту: к хостингу, по FTP, к базе данных, к системе администрирования сайта. Подробнее о доступах уточняем здесь

2) Оплачиваете услугу "Диагностика". Это нужно для того чтобы подключился специалист и выявил суть возникшей проблемы. Это может быть как совсем небольшая поломка на 15 минут нашей работы, так и что-то посерьезнее. Срок диагностики 1 рабочий день. 

Оплатить диагностику вы можете здесь

3) После того как мы поймем в чем заключается проблема, далее развитие событий может быть следующим:
- Мы решаем проблему, более доплаты от вас не потребуется.
- Мы выявили, что проблема значительная и уточняем ее трудоемкость, стоимость и сроки решения. В этом случае вы принимаете решение нужно ли этим заниматься, стоит ли поручить эту работу нам или кому-то другому, в любом случае, у вас уже будет полная картина того что нужно сделать.

Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:

  • Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
  • Добавление или редактирование информации на сайте:  текстов и изображений о компании, контактов, статей, вакансий, новостей , замена информации, содержащейся в макетах и шаблонах сайта и другие технические правки, если на это требуется не более  30 минут. 
  • Решение вопросов с доменом, поддоменом, почтой, ssl сертификатом, помощь при обращении к информационным службам  и т.п. 
  • И другие проблемы, на решение которых требуется не более 30 минут.

12 августа 2021 г.

Еще материалы по теме:

Остались вопросы? Связывайтесь с нами: 

Студия сайтов в Viber Студия сайтов в Whats App ВконтактеСтудия сайтов в Whats App

ВСЕ СТАТЬИ

Внимание! На сайте используются cookies. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия Пользовательского соглашения

Полезная информация по теме

Хостинг - что это и зачем он вашему сайту

Зачем сайту хостинг? Казалось бы, вот у меня есть сайт, он мне нравится и я вижу что он работает, люди могут на него зайти, страницы открываются, форма заявки с сайта уходит. Зачем мне разработчик говорит, что сайту еще что-то нужно и за это еще нуж ...

01.07.2021

Работа с товарами в интернет-магазине

Когда вы создаёте интернет-магазин, то один из ключевых вопросов которые требуют решения - как будут добавляться и обновляться товары на сайте. Здесь мы расскажем как решается эта задача. 1. Ручное обновление Самый простой способ - добавление и обно ...

18.11.2021

Футер сайта - что это?

Обычно каждая веб-страница состоит из трех основных элементов - это шапка, где пользователь может оперативно понять всю суть, основной контент и завершающий элемент - это подвал сайта или футер, где размещается нужная, но в тоже время не самая важна ...

20.12.2022

Сайт стал плохо загружаться. Как решать

Предположим, вы пользуетесь каким-то сайтом регулярно, и в какой-то момент снова зашли на него, а сайт не открывается. Либо открывается, но очень и очень медленно, а когда открылся - выглядит не так, как всегда, с искажениями или ошибками.  Так ...

03.05.2023

Как распознать мошеннический сайт

Сейчас наступает время покупок, все готовятся к празднику, ищут подарки. Однако в таких поисках можно наткнуться на злоумышленников, которые придумывают разные способы обмана и все для того, чтобы завладеть чужими деньгами. Ниже рассмотрим основные ...

15.12.2022

Техническое задание. Что это за документ и зачем он нужен

Любой сайт начинается с технического задания, которое вначале становится частью бизнес плана вашего проекта, затем - основной для составления сметы проекта, и, наконец, оно является главным документом в процессе работы над сайтом для обеих сторон пр ...

19.08.2021

Заказ

Готовый сайт

Нажав кнопку «Оплатить» вы сразу перейдете к оплате. 

Или вы можете нажать «Добавить в корзину»  если хотите купить что-то еще и оплатить все вместе 

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста:

Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой охраны персональных данных