Заявка

Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?

Что делать если  у вас возникли проблемы с вашим сайтом. Более подробно о том, с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе эксплуатации сайта,  мы также рассказываем в этой статье.

Первый вариант бесплатный, второй - платный. Если вы не хотите разбираться в вопросах самостоятельно - можете сразу перейти ко второму варианту. 

1. Вариант бесплатный - самостоятельно разобраться

Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет, если сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта.  

  • Если сайт недоступен
  • Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение, постороннюю информацию, чужую рекламу и т.п. 
  • Если вам пришло какое-то непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку
  • Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг"

В этих ситуациях вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.

  • Если хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику" 
  • Если что-то сломалось
  • Если у вас не получается что-то сделать в системе администрирования (админке)
  • Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта)

В этих ситуациях опробуйте сначала обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.   Если поддержка HostCMS рекомендует "обратиться к разработчику" - то переходите к пункту 2. 

2. Вариант платный - обратиться к нам

Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?

Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после вашего обращения, дополнительных действий от вас не потребуется.

Если поддержки сайта нет, то в случае проблем с сайтом вы можете обратиться к нам в рамках услуги "Диагностика".  Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях:
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+.

Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.

Порядок действий  при обращении к нам следующий:

1) Вы обращаетесь к нам по почте  support@9191231747.ru , указываете адрес сайта и суть вашей проблемы. В своем обращении вам необходимо предоставить нам доступы к сайту: к хостингу, по FTP, к базе данных, к системе администрирования сайта. Подробнее о доступах уточняем здесь

2) Оплачиваете услугу "Диагностика". Это нужно для того чтобы подключился специалист и выявил суть возникшей проблемы. Это может быть как совсем небольшая поломка на 15 минут нашей работы, так и что-то посерьезнее. Срок диагностики 1 рабочий день. 

Оплатить диагностику вы можете здесь

3) После того как мы поймем в чем заключается проблема, далее развитие событий может быть следующим:
- Мы решаем проблему, более доплаты от вас не потребуется.
- Мы выявили, что проблема значительная и уточняем ее трудоемкость, стоимость и сроки решения. В этом случае вы принимаете решение нужно ли этим заниматься, стоит ли поручить эту работу нам или кому-то другому, в любом случае, у вас уже будет полная картина того что нужно сделать.

Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:

  • Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
  • Добавление или редактирование информации на сайте:  текстов и изображений о компании, контактов, статей, вакансий, новостей , замена информации, содержащейся в макетах и шаблонах сайта и другие технические правки, если на это требуется не более  30 минут. 
  • Решение вопросов с доменом, поддоменом, почтой, ssl сертификатом, помощь при обращении к информационным службам  и т.п. 
  • И другие проблемы, на решение которых требуется не более 30 минут.

12 августа 2021 г.

Еще материалы по теме:

Остались вопросы? Связывайтесь с нами: 

Студия сайтов в Viber Студия сайтов в Whats App ВконтактеСтудия сайтов в Whats App

ВСЕ СТАТЬИ

Внимание! На сайте используются cookies. Продолжая использовать сайт, вы принимаете условия Пользовательского соглашения

Полезная информация по теме

Видеоурок: как добавить гиперссылку в Hostcms

Гиперссылки в текстах - частая необходимость, когда нужно быстро перенаправить посетителя на нужную интернет-страницу или  дать возможность скачать какой-то файл. Как это сделать -  показываем в этом видео уроке.  А это - результат р ...

04.10.2022

Бизнес-план по созданию и продвижению интернет-магазина

Обдумываете задачу по созданию своего интернет-магазина? Полноценный магазин - это ваш будущий бизнес, подходить к решению задачи по его созданию имеет смысл именно как а построению этого бизнеса, и начать нужно с бизнес-плана. Сразу оговоримся, что ...

12.11.2020

Частые вопросы о готовых сайтах

В предыдущей статье мы рассказали о том как и зачем мы создали нашу коллекцию сайтов с готовым дизайном. В данной статье мы отвечаем на частые вопросы наших клиентов по теме готовых сайтов и их отличию от "обычных" сайтов. 1. Чем отличается сайт с г ...

25.12.2021

Онлайн-консультант для сайта: что это, зачем, какой выбрать

Онлайн-консультант представляет собой специальное окно, которое расположено на сайте и может открываться в автоматическим режиме или после того, когда посетитель сайта нажмет на определенную кнопку. В данном чате можно задать вопросы менеджеру, вест ...

01.03.2022

Прием платежей для интернет-магазинов - интернет-эквайринг

Онлайн платежи в интернет-магазинах давно уже привычны пользователям и являются наиболее быстрым и удобным способом оплатить покупку в магазине. Поэтому все интернет-магазины стремятся предоставить своим покупателям такую возможность и подключить св ...

08.11.2021

Три причины отсутствия отдачи от сайта

Почему сайт не работает настолько эффективно, как от него ожидалось при его создании?  На разработку сайта владельцы бизнеса тратят немалые средства, и после того как сайт уже начинает работать, на него заходят посетители, вдруг оказывается, чт ...

16.04.2022

Заказ

Нажав кнопку «Оплатить» вы сразу перейдете к оплате. 

Или вы можете нажать «Добавить в корзину»  если хотите купить что-то еще и оплатить все вместе 

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста:

Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой охраны персональных данных