Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?

Что делать если  у вас возникли проблемы с вашим сайтом. Более подробно о том, с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе эксплуатации сайта,  мы также рассказываем в этой статье.

Первый вариант бесплатный, второй - платный. Если вы не хотите разбираться в вопросах самостоятельно - можете сразу перейти ко второму варианту. 

1. Вариант бесплатный - самостоятельно разобраться

Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет, если сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта.  

  • Если сайт недоступен
  • Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение, постороннюю информацию, чужую рекламу и т.п. 
  • Если вам пришло какое-то непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку
  • Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг"

В этих ситуациях вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.

  • Если хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику" 
  • Если у вас не получается что-то сделать в системе администрирования (админке)
  • Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта)

В этих ситуациях опробуйте сначала обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.   Если поддержка HostCMS рекомендует обратиться непосредственно к разработчику сайта - то переходите к пункту 2. 

2. Вариант платный - обратиться к нам

Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?

Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после вашего обращения, дополнительных действий от вас не потребуется.

Если поддержки сайта нет, то можете обратиться к нам за платными разовыми работами. Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях:
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+.

Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.

Порядок действий  при обращении к нам следующий:

1) Вы обращаетесь к нам по почте  support@9191231747.ru , указываете адрес сайта и суть вашей проблемы. В своем обращении вам необходимо предоставить нам доступы к сайту: к хостингу, по FTP, к базе данных, к системе администрирования сайта. Подробнее о доступах уточняем здесь

2) Оплачиваете нам 750 рублей за диагностику. Это нужно для того чтобы подключился специалист и выявил суть возникшей проблемы. Это может быть как совсем небольшая поломка на 15 минут нашей работы, так и что-то посерьезнее. Срок диагностики 1 рабочий день. 

Оплатить диагностику вы можете здесь

3) После того как мы поймем в чем заключается проблема, далее развитие событий может быть следующим:
- Мы решаем проблему, более доплаты от вас не потребуется.
- Мы выявили, что проблема значительная и уточняем ее трудоемкость, стоимость и сроки решения. В этом случае вы принимаете решение нужно ли этим заниматься, стоит ли поручить эту работу нам или кому-то другому, в любом случае, у вас уже будет полная картина того что нужно сделать.

Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:

  • Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
  • Добавление или редактирование информации на сайте:  текстов и изображений о компании, контактов, статей, вакансий, новостей , замена информации, содержащейся в макетах и шаблонах сайта и другие технические правки, если на это требуется не более  30 минут. 
  • Решение вопросов с доменом, поддоменом, почтой, ssl сертификатом, помощь при обращении к информационным службам  и т.п. 
  • И другие проблемы, на решение которых требуется не более 30 минут.

12 августа 2021 г.

Еще материалы по теме:

Остались вопросы? Связывайтесь с нами: 

Студия сайтов в Viber Студия сайтов в Whats App ВконтактеСтудия сайтов в Whats App

ВСЕ СТАТЬИ

Полезная информация по теме

Система управления сайтом - разберемся в самых важных вопросах о CMS

Система управления сайтом, что это, для чего она, какие бывают, и, главное, как выбрать на чем делать свой сайта - это, по нашему опыту, самая сложная для понимания тема у наших заказчиков, кто обращается за созданием сайта. Постараемся пролить немн ...

Что такое HTTP, HTTPS, SSL в контексте безопасности сайта

Протокол HTTP. С момента появления первых сайтов все они работали и продолжают работать по протоколу HTTP - по-английски это "HyperText Transfer Protocol" - "Протокол передачи данных в виде гипертекста", то есть, проще говоря, передача информации в ...

Целевая аудитория вашего сайта - кто эти люди?

Правильно составленный портрет вашей целевой аудитории - это ваша прямая выгода Создав портрет целевой аудитории, вы можете извлечь выгоду из следующих моментов: Предложить товар или услугу, решающую проблемы ваших клиентов лучше, чем аналогичные т ...

Cанкции и март 2022 в России: что учесть владельцам сайтов?

Рассмотрим технический аспект Платформа Если у вас есть сайт и он работает на системах управления сайтом 1С-Битрикс, Аспро,  Hostcms - то вам совершенно не о чем переживать, поскольку все это принадлежит российским разработчикам и никакие санкц ...

Готовый сайт за 5 дней - как заказать

В этой статье мы рассказываем о том что такое "готовые сайты" и чем они отличаются от "просто сайтов" с индивидуальным дизайном. А в этой статье ответы на частые вопросы. Подробные условия покупки готового сайта можно прочитать в Договоре оферты, гд ...

Сколько стоит сайт после его создания?

Минимальная стоимость владения сайтом на 1 год на момент написания статьи: 3 129 рублей для информационного сайта и 6 129 р для интернет-магазина. Ниже рассказываем подробнее что сюда входит. Владение сайтом предполагает затраты на его поддержку в ...

Заказ

Нажав кнопку «Оплатить» вы сразу перейдете к оплате. 

Или вы можете нажать «Добавить в корзину»  если хотите купить что-то еще и оплатить все вместе 

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста:

Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой охраны персональных данных