Создание сайтов

Что делать если  у вас возникли проблемы с вашим сайтом. Более подробно о том, с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе эксплуатации сайта,  мы также рассказываем в этой статье.

Первый вариант бесплатный, второй - платный. Если вы не хотите разбираться в вопросах самостоятельно - можете сразу перейти ко второму варианту. 

1. Вариант бесплатный - самостоятельно разобраться

Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет, если сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта.  

• Если сайт недоступен
• Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение, постороннюю информацию, чужую рекламу и т.п. 
• Если вам пришло какое-то непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку
• Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг"

В этих ситуациях вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.

• Если хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику" 
• Если что-то сломалось
• Если у вас не получается что-то сделать в системе администрирования (админке)
• Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта)

В этих ситуациях опробуйте сначала обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.   Если поддержка HostCMS рекомендует "обратиться к разработчику" - то переходите к пункту 2. 

2. Вариант платный - обратиться к нам

Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?

Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после вашего обращения, дополнительных действий от вас не потребуется.

Если поддержки сайта нет, то в случае проблем с сайтом вы можете обратиться к нам в рамках услуги "Диагностика".  Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях:
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+.

Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.

Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:

• Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
• Добавление или редактирование информации на сайте:  текстов и изображений о компании, контактов, статей, вакансий, новостей , замена информации, содержащейся в макетах и шаблонах сайта и другие технические правки, если на это требуется не более  30 минут. 
• Решение вопросов с доменом, поддоменом, почтой, ssl сертификатом, помощь при обращении к информационным службам  и т.п. 
• И другие проблемы, на решение которых требуется не более 30 минут.