Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?

Что делать если возникли проблемы с вашим сайтом

1. Вариант первый - самостоятельно разобраться

Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта.

  • Если сайт стал недоступен
  • Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение или даже чужой сайт вместо своего
  • Если вам пришло какое-то непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку
  • Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг"

В этих ситуациях вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.

Часто хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику". Тогда вы можете в первую очередь обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.

Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта), обратиться можно и в поддержку вашего хостинга, и в поддержку hostcms, и та и другая службы могут помочь восстановить пароль.

2. Вариант второй - обратиться к нам

Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?

Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях:
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+.

Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.

Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после вашего обращения, дополнительных действий от вас не потребуется.

В ином случае порядок действий следующий:

1) Вы обращаетесь к нам, указываете адрес сайта и суть вашей проблемы. В своем обращении вам необходимо предоставить нам доступы к сайту: к хостингу, по FTP, к базе данных, к системе администрирования сайта. Подробнее о доступах уточняем здесь

2) Оплачиваете нам 750 рублей за диагностику. Это нужно для того чтобы подключился специалист и выявил суть возникшей проблемы. Это может быть как совсем небольшая поломка на 15 минут нашей работы, так и что-то посерьезнее. Срок диагностики 1 рабочий день. Удобный способ оплаты можете выбрать здесь

Форма для онлайн оплаты диагностики

3) После того как мы поймем в чем заключается проблема, далее развитие событий может быть следующим:
- Мы решаем проблему, более доплаты от вас не потребуется.
- Мы выявили, что проблема значительная и уточняем ее трудоемкость, стоимость и сроки решения. В этом случае вы принимаете решение нужно ли этим заниматься, стоит ли поручить эту работу нам или кому-то другому, в любом случае, у вас уже будет полная картина того что нужно сделать.

Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:

  • Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
  • Замена номера телефона на сайте на другой, замена адреса или яндекс карты.
  • Решение проблемы с https протоколом
  • Замена информации, содержащейся в макетах и шаблонах сайта.
  • Технические правки в пределах 30 минут.
  • Восстановление ключей Google Recapcha при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу.
  • И другие проблемы, на решение которых требуется не более 30 минут.

12 августа 2021 г.

Еще материалы по теме:

Остались вопросы? Связывайтесь с нами: 

Студия сайтов в Viber Студия сайтов в Whats App ВконтактеСтудия сайтов в Whats App

ВСЕ СТАТЬИ

Полезная информация по теме

Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?

Что делать если возникли проблемы с вашим сайтом 1. Вариант первый - самостоятельно разобраться Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта. Если сайт стал недост ...

Всем ли сайтам требуется продвижение?

Все владельцы сайтов много слышат о том,  что без поискового продвижения - SEO - сайту сложно конкурировать в своем рынке, и чтобы обходить конкурентов требуются серьёзные и затратные мероприятия по продвижению своего бизнеса с помощью сайта в ...

Три причины отсутствия отдачи от сайта

Создать сайт для своего бизнеса является очень правильным решением. Однако не нужно забывать о том, что одного этого действия мало, создание сайта не станет решением проблемы привлечения клиентов, над ним нужно постоянно работать. Чтобы он привлекал ...

Готовый сайт за 5 дней - как заказать

В этой статье мы рассказываем о том что такое "готовые сайты" и чем они отличаются от "просто сайтов" с индивидуальным дизайном. А в этой статье ответы на частые вопросы. Подробные условия покупки готового сайта можно прочитать в Договоре оферты, гд ...

Хостинг - что это и зачем он вашему сайту

Зачем сайту хостинг? Казалось бы, вот у меня есть сайт, он мне нравится и я вижу что он работает, люди могут на него зайти, страницы открываются, форма заявки с сайта уходит. Зачем мне разработчик говорит, что сайту еще что-то нужно и за это еще нуж ...

Сайт VS паблик в соцсетях

Популярность социальных сетей в настоящее время набирает все новые и новые обороты. Посещаемость достигает огромных масштабов и составляет миллионы пользователей. Количество создаваемых пабликов растет в геометрической прогрессии и многие предприни ...

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста:

Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой охраны персональных данных