Создание сайтов

Данный материал для сайтов, которые не находятся на гарантийной поддержке в нашей студии.  Рассказываем о том, что делать если  у вас возникли проблемы с вашим сайтом. Более подробно о том, с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе эксплуатации сайта,  мы также рассказываем в этой статье.

Первый вариант бесплатный, второй - платный. Если вы не хотите разбираться в вопросах самостоятельно - можете сразу перейти ко второму варианту. 

1. Вариант бесплатный - самостоятельно разобраться

Проблемы с информацией на сайте

Если вы столкнулись с такими проблемами: 

• редактирование информации на вашем сайте
• некорректная работа форм обратной связи, заказа, онлайн оплаты
• поломки страниц, некорректное отображение информации на сайте 
• утратили пароль от системы управления (админки сайта)
• и другие вопросы, связанные с системой администрирования и страницами сайта

Как решать

• Если сайт создан в нашей студии, то сначала откройте инструкцию к сайту, которую мы отправляли вам после разработки, и поищите информацию в ней. . Многие вопросы уточняются в ней.
• Если сайт создали не мы, либо инструкция не помогла, то  обратитесь в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.   Если поддержка HostCMS рекомендует обратиться к хостингу - переходите к пункту ниже  "Технические проблемы", если рекомендуют  "обратиться к разработчику" - то переходите к пункту 2. 

Технические проблемы

• Если сайт недоступен. 
• Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение, постороннюю информацию, чужую рекламу и т.п. 
• Если вам пришло  непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку домена или хостинга. Ни в коем случае не переходите по ссылке из письма, по которой вам преждлагают внести оплату. Это могут быть мошенники. 
• Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг",  в том числе, если при обращении в поддержку  Hostcms

В этих ситуациях вам необходимо обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт был всегда доступен, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. 

Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше. 

Если хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику,  переходите к пункту 2. 

В этих ситуациях опробуйте сначала обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам.   Если поддержка HostCMS рекомендует "обратиться к разработчику" - то переходите к пункту 2. 

2. Вариант платный - обратиться к нам

Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?

Решение проблем на сайте, созданном на системе управления Hostcms, мы начинаем с услуги   "Диагностика".   

С другими системами управления мы помочь не сможем.