Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?
Что делать если у вас возникли проблемы с вашим сайтом. Более подробно о том, с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе эксплуатации сайта, мы также рассказываем в этой статье.
Первый вариант бесплатный, второй - платный. Если вы не хотите разбираться в вопросах самостоятельно - можете сразу перейти ко второму варианту.
1. Вариант бесплатный - самостоятельно разобраться
Вариант этот бесплатный. Он вам подойдет, если сайт не поддерживается специалистами, например, в рамках нашей услуги по поддержке сайта.
- Если сайт недоступен
- Если при открытии сайта наблюдаете странное его поведение, постороннюю информацию, чужую рекламу и т.п.
- Если вам пришло какое-то непонятное письмо по поводу проблем на сайте и о необходимости оплатить какую-то просрочку
- Любой другой вопрос в котором есть упоминание "хостинг"
В этих ситуациях вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье. Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным: просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале. При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.
- Если хостинг отвечает что "нужно обратиться к разработчику"
- Если что-то сломалось
- Если у вас не получается что-то сделать в системе администрирования (админке)
- Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта)
В этих ситуациях опробуйте сначала обратиться в поддержку системы управления сайтом Hostcms согласно их правилам. Если поддержка HostCMS рекомендует "обратиться к разработчику" - то переходите к пункту 2.
2. Вариант платный - обратиться к нам
Что делать, если самостоятельно разобраться не получилось?
Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после вашего обращения, дополнительных действий от вас не потребуется.
Если поддержки сайта нет, то в случае проблем с сайтом вы можете обратиться к нам в рамках услуги "Диагностика". Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях:
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+.
Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.
Порядок действий при обращении к нам следующий:
1) Вы обращаетесь к нам по почте support@9191231747.ru , указываете адрес сайта и суть вашей проблемы. В своем обращении вам необходимо предоставить нам доступы к сайту: к хостингу, по FTP, к базе данных, к системе администрирования сайта. Подробнее о доступах уточняем здесь
2) Оплачиваете услугу "Диагностика". Это нужно для того чтобы подключился специалист и выявил суть возникшей проблемы. Это может быть как совсем небольшая поломка на 15 минут нашей работы, так и что-то посерьезнее. Срок диагностики 1 рабочий день.
Оплатить диагностику вы можете здесь
3) После того как мы поймем в чем заключается проблема, далее развитие событий может быть следующим:
- Мы решаем проблему, более доплаты от вас не потребуется.
- Мы выявили, что проблема значительная и уточняем ее трудоемкость, стоимость и сроки решения. В этом случае вы принимаете решение нужно ли этим заниматься, стоит ли поручить эту работу нам или кому-то другому, в любом случае, у вас уже будет полная картина того что нужно сделать.
Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:
- Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
- Добавление или редактирование информации на сайте: текстов и изображений о компании, контактов, статей, вакансий, новостей , замена информации, содержащейся в макетах и шаблонах сайта и другие технические правки, если на это требуется не более 30 минут.
- Решение вопросов с доменом, поддоменом, почтой, ssl сертификатом, помощь при обращении к информационным службам и т.п.
- И другие проблемы, на решение которых требуется не более 30 минут.
Еще материалы по теме:
Остались вопросы? Связывайтесь с нами:
ВСЕ СТАТЬИПолезная информация по теме
Что делать, когда заявки есть, а продаж нет
Многих озадачивает данный вопрос, поскольку непонятным является то, что люди заявки оставляют, а вот покупать не спешат. Почему же тогда продажи не растут? Вы и рекламу делаете хорошую, много средств на нее уходит, есть целевой трафик, который идет ... читать дальше
Бизнес-план по созданию и продвижению интернет-магазина
Обдумываете задачу по созданию своего интернет-магазина? Полноценный магазин - это ваш будущий бизнес, подходить к решению задачи по его созданию имеет смысл именно как а построению этого бизнеса, и начать нужно с бизнес-плана. Сразу оговоримся, что ... читать дальше
Как выбрать доменное имя сайта
Когда мы создаём сайт, то регистрируем Заказчику доменное имя для сайта, если у Заказчика еще нет своего доменного имени. Как это делается и что для этого нужно - рассказываем. 1. Придумываем доменное имя своему сайту. Основные моменты которые можно ... читать дальше
Что такое HTTP, HTTPS, SSL в контексте безопасности сайта
Протокол HTTP. С момента появления первых сайтов все они работали и продолжают работать по протоколу HTTP - по-английски это "HyperText Transfer Protocol" - "Протокол передачи данных в виде гипертекста", то есть, проще говоря, передача информации в ... читать дальше
Форма обратной связи на сайте
Форма обратной связи на сайте Формы заявок в различном исполнении очень популярны на сайтах. С помощью таких форм клиентам удобно отправить информацию в компанию: заявку, вопрос, предложение. А владелец сайта при наличии таких форм на сайте может ин ... читать дальше
Что скрывается за предложением продвинуть сайт в ТОП-10 за 1-2 месяца?
Очень часто при поиске специалистов для продвижения сайта можно увидеть обещания в стиле “продвигаю сайт в ТОП-10 за один или два месяца”. Однако, можно ли продвинуть сайт за такой промежуток времени? Как выглядит процесс продвижения в ц ... читать дальше
Заказ
Нажав кнопку «Оплатить» вы сразу перейдете к оплате.
Или вы можете нажать «Добавить в корзину» если хотите купить что-то еще и оплатить все вместе