Если с сайтом возникла проблема, как ее устранить?

Сломался сайт?  Сайт недоступен? Что-то не получается сделать в системе управления?   

Вариант первый - самостоятельно разобраться

1.  Если сайт стал недоступен, то вам необходимо в первую очередь обратиться в поддержку вашего хостинга, подробнее о хостинге в этой статье.  Хостинг сайта - это такая служба, которая в целом отвечает за то чтобы ваш сайт бесперебойно работал, и, как правило, у хорошего хостинга есть круглосуточная поддержка по телефону и через раздел обращений для решения экстренных вопросов. Самые частые причины почему ваш сайт перестал быть доступным:  просрочена оплата услуг хостинга, временные перебои на сервере сайта либо авария на магистральном интернет канале.  При обращении в поддержку вам об этом сообщат, и если проблема на сервере - ее помогут оперативно решить. В других случаях посоветуют что делать дальше.  

2.  Если на сайте что-то сломалось, обратитесь в поддержку системы управления сайтом  Hostcms согласно их правилам.  

3. Если вы утратили пароль от системы управления (админки сайта), обратитесь в поддержку вашего хостинга, часто они помогают восстановить пароль. 

Вариант второй - обратиться к нам

Что делать, если что-то произошло, и вы не смогли справиться самостоятельно? 

Мы можем решить практически любую проблему с сайтом, сделанным на hostcms.ru при следующих условиях: 
А) Если у сайта коммерческая лицензия и активен период технической поддержки
Б) Сайт создан на системе управления версии 6+. 

Если какое-то из этих условий не выполняется, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнений что в этой ситуации можно предпринять.

Когда сайт находится на нашей регулярной поддержке, то все проблемы мы решаем сразу после их выявления и дополнительных действий от владельца сайта не требуется. 

В ином случае порядок работы с техническими поломками на сайте:

1) Вы обращаетесь к нам и своими словами описываете суть вашей проблемы.

2) Предоставляете нам доступы к сайту (к хостингу,  либо FTP доступ и Доступ к системе администрирования сайта).  Подробнее о доступах можно прочитать здесь

3) Оплачиваете нам 750 рублей за диагностику. Это нужно для того чтобы подключился специалист и выявил суть возникшей проблемы. Это может быть как совсем небольшая поломка на 15 минут нашей работы, так и что-то посерьезнее. Срок диагностики до 1 часа. Удобный способ оплаты можете выбрать здесь

4)  После того как мы поймем в чем заключается проблема, далее развитие событий может быть следующим: 
- Мы решаем проблему, более доплаты от вас не потребуется. 
- Мы выявили, что проблема значительная и уточняем ее трудоемкость, стоимость и сроки решения. В этом случае вы принимаете решение нужно ли этим заниматься и стоит ли поручить эту работу нам или кому-то другому, в любом случае, у вас уже будет полная картина того что нужно сделать. 

Например, проблемы которые решаются в рамках оплаченной диагностики без доплаты:

  • Восстановление доступов к системе администрирования (админке) при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу
  • Замена номера телефона на сайте на другой, замена адреса или яндекс карты. 
  • Решение проблемы с https протоколом
  • Восстановление ключей Google Recapcha  при условии что вы предоставите доступы к вашему хостингу

Подробнее вы всегда можете уточнить у нас по телефону: +7 919 123 17 47

Другие материалы по теме:

Поддержка сайта   

Хостинг - что это и зачем он вашему сайту   

Доступы к сайту для работы   

12 августа 2021 г.

ВСЕ СТАТЬИ

Полезная информация по теме

Что такое HTTP, HTTPS, SSL в контексте безопасности сайта

Протокол HTTP.  С момента появления первых сайтов все они работали и продолжают работать по протоколу HTTP - по-английски это "HyperText Transfer Protocol" - "Протокол передачи данных в виде гипертекста", то есть, проще говоря, передача информа ...

Система управления сайтом - разберемся в самых важных вопросах о CMS

Система управления сайтом, что это, для чего она, какие бывают, и, главное, как выбрать на чем делать свой сайта - это, по нашему опыту, самая сложная для понимания тема у наших заказчиков, кто обращается за созданием сайта. Постараемся пролить немн ...

Система управления сайтом, что это, для чего она, какие бывают, и, главное, как выбрать на чем делать свой сайта - это, по нашему опыту, самая сложная для понимания тема наших заказчиков, кто обращается за созданием сайта. Постараемся пролить немного света на него. 

Как выбрать доменное имя сайта

Когда мы создаём сайт, то обязательно регистрируем заказчику доменное имя для сайта и хостинг, как это делается и что для этого нужно  - рассказываем.  1. Придумываем доменное имя своему сайту. Основные моменты которые учитываем при выборе ...

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста: