Форма обратной связи на сайте

Форма обратной связи на сайте

Формы заявок в различном исполнении очень популярны на сайтах. С помощью таких форм клиентам удобно отправить информацию в компанию: заявку, вопрос, предложение. А владелец сайта при наличии таких форм на сайте может интегрировать заявки в CRM систему и автоматизировать процесс ведения своей клиентской базы. 

Виды форм обратной связи 

Формы бывают разного вида и назначения, все зависит от той задачи, которую ставит перед собой сайт. Самые распространенные формы - это:

1. Форма обратной связи в разделе "Контакты". Чаще всего используется для отправки с сайта сообщений общего характера, любой информации от посетителя сайта администратору. 
2. Форма заявки общая для всего сайта. Аналогично форме в контактах, только акцент делается именно на заявку, от клиента ожидается уточнение деталей заявки. 
3. Форма заказа продукта или услуги. Размещается на каждой странице конечного продукта или услуги. например, запись на приём к специалисту; заказ на изготовление мебели; заказ на аренду автобуса, покупку онлайн курса и т.п. Администратор получает контакты покупателя и информацию со страницы какого именно продукта или услуги была отправлена форма. 
4. Форма онлайн консультанта (про неё подробнее в другом пункте этой статьи).

Формы связи на сайте
 

Требования к формам

При отправке данных из формы нужно соблюдать требования Федерального закона о  защите персональных данных (ФЗ-152 «О персональных данных»). Технически это выглядит как подпись к форме с текстом согласия и полем для установки флага согласия. 
На сайте при этом размещается текст политики охраны персональных данных, например, такой

Сама форма должна быть реализована с учетом защиты от отправки спама и вредоносного кода. Если форма не будет достаточно защищена, то злоумышленник с помощью формы может навредить сайту, разместив на нем вредоносную программу, сайт окажется заражен вирусами. Такое заражение может привести даже к массовой рассылки мошеннических писем неограниченному числу людей, в связи с чем сайт может быть заблокирован хостингом и даже исключен из индекса поисковых систем. 
Доверяйте создание форм на сайте только профессионалам. 

Проблемы с получением данных из форм

Часто случается, что после того как заявка отправлена с сайта, администратор не видит её в своей почте. Причины такой ситуации могут быть следующими:

1) Поломка на стороне сайта. 
По какой-то причине сайт перестал отправлять данные формы на email. В этом случае необходимо обратиться к разработчику сайта для устранения проблемы.

2) Блокировка отправки почты на хостинге.
Бывает, что хостинг отключает отправку почты с сайтов по причине массоых рассылок или других подобных проблем, предполагая, что сайт рассылает спам. В этом случае надо подробнее пообщаться с поддержкой хостинга и выяснить конкретно какое нарушение выявлено на сайте и устранить его. В этом вопросе также может помочь разработчик сайта.

3) Письмо с сайта попало в папку "Спам". 
Очень распространённая проблема, очень многие почтовые сервисы имеют специальные алгоритмы, которые определяют кто отправил письмо - живой человек или робот. С сайта отправляет письма робот, поэтому часто даже для подтвержд1нных и авторизованных доменов письма попадают в спам.

В этом случае надо просто в своей почте настроить сортировку и получение таких писем минуя папку "Спам". В яндекс почте, к примеру, для этого нужно нажать кнопку "Не спам"

4) Почтовый сервис совсем заблокировал получение таких писем с сайта. 
У некоторых почтовых сервисов работают жесткие фильтры, которые на основе своих внутренних алгоритмов запрещают совсем получать письма со многих сайтов. При этом сам сайт никакой роли в этом процессе не играет, он вполне успешно отправляет данные, но ваша почта просто не может получить эти письма.
Наиболее часто данная проблема встречается с адресами на mail.ru.

Решение:

  • Пообщаться с поддержкой вашей почты и попросить снять запрет на получение писем с определенного сайта.
  • Использовать для получения почты другой почтовый сервис, например, Яндекс. А если вы все же хотите видеть письма в своей почте с которйо возникла проблема, то сделайте пересылку с другого почтового ящика на свою старую почту. 
    В этом вам может помочь ваш системный администратор, либо разработчик сайта за отдельную плату. 

Интеграция форм с CRM системами

Кроме своей непосредственной функции обеспечения связи с клиентами сайта, формы также могут участвовать в бизнес процессах компании. Все чаще и больше компании используют для автоматизации своих процессов  CRM системы. Наиболее распространенными на сегодня являются Битрикс24 и AMO CRM.

Формы можно интегрировать в CRM системы, что позволяет автоматически пополнять свою клиентскую базу контактами горячих клиентов. После того как пользователь сайта отправил сообщение, его контакты автоматически передаются в список клиентов CRM системы, а администратор получает и сообщение, и уведомление от CRM системы о новом горячем контакте.

Интеграцию с CRM системой может выполнить разработчик сайта либо техническая поддержка CRM системы. 

Онлайн консультант

Часто вместо публикации собственной формы на сайте добавляют виджеты сторонних сервисов онлайн консультантов или обратного звонка. Наиболее распространены такие сервисы: 
jivosite.ru 
pozvonim.com
leadback.ru
И другие аналогичные сервисы.

Как правило, базовая  функция онлайн консультанта у них бесплатная, а расширенные возможности предоставляются за отдельную плату. Например, для каждого пользователя можно определять город в котором он находится и какие страницы сайта он посетил.

Преимущества данных сервисов:

  • Бесплатный инструмент в его базовых функциях. Интеграция на сайт занимает всего 15-20 минут. 
  • Отличная защита сайта от несанкционированного доступа злоумышленников. Вся обработка производится на стороне сервиса.
  • Гораздо меньше спам-сообщений.
  • Удобная статистика обращений. 

Чтобы установить такой модуль на свой сайт необходимо зарегистрироваться в сервисе, далее обратиться к разработчику сайта и предоставить ему данные регистрации. 

21 октября 2022 г.

Еще материалы по теме:

Остались вопросы? Связывайтесь с нами: 

Студия сайтов в Viber Студия сайтов в Whats App ВконтактеСтудия сайтов в Whats App

ВСЕ СТАТЬИ

Полезная информация по теме

Cанкции и март 2022 в России: что учесть владельцам сайтов?

Рассмотрим технический аспект Платформа Если у вас есть сайт и он работает на системах управления сайтом 1С-Битрикс, Аспро,  Hostcms - то вам совершенно не о чем переживать, поскольку все это принадлежит российским разработчикам и никакие санкц ...

Сайт VS паблик в соцсетях

Популярность социальных сетей в настоящее время набирает все новые и новые обороты. Посещаемость достигает огромных масштабов и составляет миллионы пользователей. Количество создаваемых пабликов растет в геометрической прогрессии и многие предприни ...

Как не стать жертвой мошенников на фрилансе

Для многих людей работа фриланс - это основной и главный источник заработка. А для заказчиков - хороший способ сэкономить при заказе услуг в информационной сфере, и поэтому много работодателей стремятся найти исполнителя на фрилансе и для выполнения ...

Три причины отсутствия отдачи от сайта

Почему сайт не работает настолько эффективно, как от него ожидалось при его создании?  На разработку сайта владельцы бизнеса тратят немалые средства, и после того как сайт уже начинает работать, на него заходят посетители, вдруг оказывается, чт ...

Почему мы не считаем стоимость работ "по образцу такого-то сайта"

"ВОЗЬМИТЕ И ПОСЧИТАЙТЕ!" Общение с заказчиками и расчеты стоимости их проектов для нас, несомненно, является любимым занятием, ведь чаще всего дело заканчивается сотрудничеством, поскольку мы предлагаем действительно низкие цены на хороший и красивы ...

Лэндинги: что с ними не так?

В этой статье мы пишем про сайты которые называют лэндингами. На сегодняшний день тема создания лэндингов по-прежнему интересует заказчиков, о чем свидетельствует регулярность подобных запросов к нам в студию. При этом мы видим, что люди имеют очень ...

Заказ

Нажав кнопку «Оплатить» вы сразу перейдете к оплате. 

Или вы можете нажать «Добавить в корзину»  если хотите купить что-то еще и оплатить все вместе 

Онлайн заявка

Оставить заявку

лимит текста:

Нажимая кнопку «Отправить» я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой охраны персональных данных