Создание сайтов

Многие знакомы с тем, как продавать по телефону, какие техники продаж использовать, однако, когда ситуация доходит до общения в мессенджере, клиенты отказываются от покупки. В таком случае не могут помочь ни чат-боты, ни привычный маркетинговый прием.

Главной проблемой является то, что продавец просто не умеет вести переписку в мессенджере. Такие чаты, если их почитать внимательно, больше походят на разговоры за жизнь и по душам, чем беседу продавца с клиентом. Хотя, если правильно использовать мессенджер, он может стать отличным инструментом продаж.

Основные правила

1. В переписке должна быть цель.

Разговор ни о чем, не имеющей конкретной цели будет пустой тратой времени как для продавца, так и для клиента. Вместо того, чтобы продавать, продавец водит покупателя по кругу, после чего тот просто отказывается от сотрудничества. Это происходит от того, что менеджер сам не знает, что хочет от клиента, поэтому может писать все, что знает и все имеющиеся предложения. А клиент в данной ситуации может не понимать, что от него конкретно хотят и что ему дальше делать.

Перед каждой беседой следует ставить одну конкретную и достижимую цель в переписке. Например, договориться о времени встречи.

2. Сделайте заманчивое предложение.

Когда цель поставлена, следует убедить клиента в том, что продавец - это тот человек, который ему нужен и что он решит его актуальную проблему или закроет потребность. Проблема заключается в том, что сложно сделать такое убедительное сообщение в процессе переписки, импровизация не всегда выходит удачной.  Поэтому следует заранее написать “захватывающее” предложение на каждую цель.

3. Закрывайте вопросом свою беседу.

Следует задавать уточняющие вопросы для того, чтобы понять, верно ли понял вас ваш клиент. Поскольку никто не может читать мысли, лучше убедиться в том, что вас правильно поняли.

Задавая вопросы можно понять, услышали ли вас и перевести клиента на следующий шаг.

4. Фокусируем внимание на суть.

Менеджер может торопиться, делать ошибки, ставить различные эмодзи вместо написания слов и терять пробелы. Из-за этого клиент может неправильно понять смысл.  Перед тем как отправить сообщение нужно перечитать его, проверить на ошибки.

5. Возможно поменять цель в процессе разговора

Такое случается, когда поставив одну цель, менеджер в процессе переписки может понять, что она неверная. Это вполне возможная ситуация и не стоит бояться того, что нужно будет “переобуться” на ходу. Лучше свести беседу к шутке и перейти к новой цели. Когда цель меняется убедитесь в том, что можно достигнуть ее перепиской в мессенджере, если же нет, тогда просто меняйте формат общения и переходите на созвон.