Создание сайтов

Что входит в услугу

• Устранение сбоев и неполадок в работе сайта в срок до одного рабочего дня в рамках имеющегося функционала и дизайна, без создания нового функционала, механизмов и сервисов. Для некоторых функций сайта срок устранения поломки может быть выше - до трёх рабочих дней. К таким функциям относятся: механизмы, обеспечивающие обмен с внешними источниками данных (сервисы онлайн платежей, автоматического расчета доставки и т.п.); импорт и экспорт данных из внешних источников или файлов; а также другие сервисы, обеспечивающие обработку больших объёмов данных. 
• Оперативное (до одного рабочего дня) восстановление работоспособности сайта в случае его критической поломки, либо ddos атаки на сайт. Восстановление производится из доступной резервной копии, максимально близкой по дате к моменту восстановления.
• Установка обновлений системы управления сайтом HostCMS, настройка штатных модулей системы для работы в обновлённой среде в случае сбоя в работе.
• Резервное копирование и хранение резервных копий сайта с согласованной периодичностью. По умолчанию период хранения резервных копий составляет 1 копия в месяц, а также две последние  копии глубиной 1 календарную неделю. 
• Занесение информации на сайт и консультирование по вопросам работы сайта в совокупном объеме до одного часа 
  
  

Условия оказания услуги

• Сайт размещён на виртуальном или облачном сервере с тарифом, включающим техническую поддержку по администрированию сервера.  Администрирование серверов в услугу не входит. 
• Сайт создан на системе управления Hostcms, редакция не ниже "Старт", с активным периодом технической поддержки. 
• Если сайт не получал данную услугу более одного календарного месяца, то стоимость оказания данной услуги в первый месяц составляет цену услуги, умноженную на коэффициент "2" (то есть, первый месяц цена услуги в 2 раза выше).   Двойной тариф в первый месяц поддержки применяется только для базовой стоимости услуги.
• Сайт не размещён на следующих виртуальных хостингах:  reg.ru, reddock.ru. 
• Сайт не является высоко нагруженным проектом, максимальная нагрузка не более 10000 обращений к сайту в сутки, включая ботов. 
• График работы Исполнителя при оказании услуг: рабочие дни с 10:00 до 17:00 по челябинскому времени.
• В услугу Исполнителя не входит регулярный мониторинг работоспособности сайта с целью выявления сбоев и неполадок. Данная услуга может быть оказана Исполнителем как дополнительная работа в соответствии с пунктом 2.1.3. Договора оферты. 
• Заказчик предоставляет Исполнителю по запросу необходимую информацию для оказания услуг: доступы к сайту по FTP, SFTP,  системе управления сайтом, доступы к панели управления доменом и хостингом и другую  необходимую информацию.
• Дополнительные работы, которые не вошли в лимит поддержки, оплачиваются отдельно из расчета 1900 рублей за 1 час работы. 
• В случае, если Заказчик не оплачивает техническую поддержку лицензии Hostcms, и срок поддержки лицензии истёк, Исполнитель не гарантирует решение технических сбоев в работе сайта ввиду физической невозможности их решения на устаревших версиях Hostcms, и не несёт ответственность за бесперебойности работы сайта, при этом предпринимает действия, направленные на решение возникающих проблем, в рамках текущих возможностей CMS. 
• В случае просрочки оплаты поддержки сайта Исполнитель приостанавливает работы в рамках поддержки до момента поступления оплаты. 
• В услугу поддержки не входит администрирование сервера. В случае необходимости провести работы с сервером Исполнитель их может оказать в рамках услуги "Диагностика". 

Срок оказания услуги

Цена услуги указана за 1 месяц. 

Для чего и кому нужна поддержка

Данная услуга нужна и полезна:

• сайтам, интегрированным со сторонними системами (онлайн оплата, автоматический обмен с 1С и т.п.), чтобы в случае перебоев оперативно устранять их. 
• тем, кому бесперебойная работа сайта и регулярное размещение материалов требуется по Закону (например, сайты государственных учреждений, сетевые организации). 
• тем, у кого нет времени, желания или возможности вникать и решать вопросы с сайтом самостоятельно.
• если "Я в этом ничего не понимаю". 

Контакты

Контакты

По всем вопросам вы можете всегда обратиться к нам:  znantre@9191231747.eh +7 919 123 17 47

Работаем ежедневно. График работы: ПН-ПТ с 08:00 до 18:00,  СБ-ВС с 10:00 до 16:00.  Время московское.

Также связывайтесь с нами  в мессенджерах: