Создание сайтов

Письма, которые отправляет сайт, могут быть не доставлены получателю. И очень часто "виноват" в потере писем не сайт. Разберёмся, почему и как это происходит. В данной статье мы попытались описать проблему потери писем, попадания писем в спам простым языком, так как многим людям, далёким от технологий, сложно воспринимать технические объяснения. 

Как доставляются письма

Сама отправка письма с сайта и получение его адресатом  выглядит так: 

Сайт в ответ на определённое действие пользователя - например, на нажатие кнопки "Отправить"  - автоматически формирует письмо, которое содержит нужную информацию, такую, которую хочет владелец сайта. Если это заказ с сайта, то это письмо с данными о заказе. Если это вопрос, отправленный через форму "задать вопрос" - то данные автора вопроса и сам вопрос и т.п.

В письме, которое формирует сайт, есть email адрес отправителя  "От" и адрес получателя "Кому". "Кому" - это email адрес пользователя, который он указал при заполнении, к примеру, формы заказа.  А также письмо может быть отправлено и самому владельцу сайта, если это, допустим, новый заказ.  "От" - это тот адрес, который добавляет владелец сайта в качестве адреса  отправителя писем с сайта. Это может быть любой email адрес, который владелец сайта решил использовать для таких писем. На данный адрес пользователь, получивший письмо, может написать ответ. 

После того, как сайт отправил письмо, оно попадает в специальный почтовый сервис Интернета, обрабатывается его почтовыми протоколами, которые пытаются доставить письмо по нужному адресу.  Это совершенно независимая  от нас с вами  система передачи данных в сети Интернет,  задача которой просто передать письмо из пункта А в пункт Б. Назовём всю эту систему "Почтальоном". 

Итак, готовое письмо Почтальон пытается доставить  на адрес, указанный в письме в поле  "Кому".  В этот момент с этим письмом может  произойти следующее: 

А)  Почтальона встречает Охранник (Спам фильтр почтовой системы) и проверяет характеристики письма: насколько оно безопасно для адресата и не вызывает ли Отправитель письма подозрений. Если проверка пройдена, Охранник передаёт  письмо адресату.

Это успешная отправка письма. 

Б)  Охраннику чем-то не понравилось письмо, оно вызвало у него подозрения, и тогда  вместо прямой доставки адресату Охранник кладёт письмо  в специальный ящик,  в котором адресат, если пожелает,  сам сможет забрать письмо и прочитать его.  

Это называется "Письмо попало в спам". 

В) Охраннику совсем не понравилось письмо и его Отправитель, и он просто выбросил письмо, не доставив адресату.  

Значит, письмо вообще не было доставлено. 

В этих ситуациях, как мы видим, сайт, отправивший письмо, никаким образом не влияет на ситуацию, всё происходит в других инстанциях - почтовых системах и их охранных сервисах. 

Почтовые системы - это  Яндекс Mail, Mail.ru, BK.ru. List.ru и т.п., а также любые компьютерные почтовые программы (Microsoft Outlook, Thunderbird, The Bat и т.п.). Легко можно понять, что эти почтовые системы никак к сайту, который отправляет письмо, не относятся, но у них существуют собственные правила относительно того,  какие письма они принимают, а какие нет.  Если отправленное письмо не соответствует   правилам и требованиям почтовых систем, то с доставкой такого письма будут проблемы. 

Что не так с письмом? 

Одна из самых распространённых вещей, которая может не понравиться почтовой системе - это адрес отправителя письма.  Данный адрес должен иметь "документ", подтверждающий, что он достоверный, не рассылает спам, принадлежит добропорядочному лицу и никому не вредит. В качестве таких документов выступают специальные записи SPF, DKIM, DMARC, присваиваемые домену, о которых идёт в этой статье.

Собственно, присвоение данных записей конкретному домену - это несложные действия, которые может выполнить подготовленный человек. В роли такого человека может и должен выступать специалист, который оказывает  технические услуги владельцу домена, связанные в том числе с настройкой  его почты.  Либо это может быть сам человек, владеющий доменом. Очень часто в вопросе получения нужных записей для домена помогает служба поддержки регистратора или хостинга, где паркуется домен. 

Какие гарантии?

Таким образом, если  у домена не будет должных "документов", то письмо будет доставлено по варианту "Б" или "В". 

Если же правильно оформить "документы" домена, то можно ожидать, что доставка письма адресату будет выполнена по варианту "А". 

Но даже наличие "правильных документов" не является гарантией того, что письмо будет на 100% успешно отправлено. Частые причины этого:

• Письмо вообще не было отправлено сайтом. Только в этой ситуации решить проблему сможет именно разработчик сайта.
• У почтовой системы очень строгие спам-фильтры, которые даже домен со всеми выполненными настройками может отправить в "спам".  Разработчик сайта в этой ситуации не поможет. Решение - смена домена, либо общение с поддержкой почтовой системы.
• Домен, от имени которого отправляется письмо, попало в базу спам-адресов, из которой выбраться очень сложно. Решение: общение с поддержкой спам-баз, либо смена домена. 

Таким образом, только в узком случае отсутствия отправки письма как таковой решить проблему может именно разработчик сайта. В других ситуациях требуются иные подходы. 

Если вы столкнулись с проблемами отправки писем, вы можете обратиться к нам для решения в рамках услуг:

• Диагностика: проверим работает ли отправка писем с сайт, и если не работает, настроим отправку
• Настройка  почты домена: настроим домен так, чтобы он соответствовал современным протоколам безопасности почтовых систем.