Создание сайтов

С английского community - это  “сообщество”, объединение лиц, которых связывают между собой общность целей и интересов.

Основным признаком подобного сообщества является тесная взаимосвязь  между его участниками. Если рассматривать разницу от комьюнити в социальной сети:  здесь подписчики связаны только самим фактом подписки, вот эту аудиторию уже не получится назвать сообществом. Комьюнити-менеджер (КМ) - это новая специальность для нашего рынка труда. У нас о ней начали активно говорить всего лишь пару лет назад. Специалистов в данной сфере пока немного, а спрос на их услуги уже набирает большие обороты.

Чем именно занимается комьюнити-менеджер?

Менеджер сообщества помогает создавать, развивать и управлять онлайн-сообществами компании или бренда. Используя инструменты аналитики для мониторинга социальных сетей, онлайн-форумов и блогов, комьюнити-менеджер узнает, что люди говорят о компании или бренде. Менеджер сообщества также взаимодействует с клиентами и использует социальные сети с онлайн трансляциями, чтобы повысить лояльность к бренду.

Какие навыки необходимы

Как менеджер сообщества вы должны быть лояльны компании или бренду, который вы представляете,  вы должны вести диалог с клиентами так, чтобы они начали или продолжали покупать продукты  или услуги компании. Постоянное взаимодействие с целевой аудиторией означает, что необходимы хорошие коммуникативные навыки. Главное и очень важное качество КМ - любить людей. Здесь просто необходимо уметь поддерживать общение с людьми на протяжении длительного периода времени. Если вы относите себя к интровертам, но в общем любите находиться в шумной компании, вам лучше всего подумать о том, стоит ли идти в данную сферу. 

Также работа КМ - это режим многозадачности. Работа требует постоянного внимания на разных направлениях, поэтому ваши навыки организации и управления проектами должны быть на высоте.

В обязанности комьюнити-менеджера обычно входит:

• Отвечать на комментарии о бренде в социальных сетях, чатах, на различных площадках.
• Управлять дискуссией, модерировать чат и нивелировать негатив.
• Помогать и решать конфликтные ситуации.
• Составлять стратегию на контент, работать с ним.
• Организовывать взаимодействие и активность участников в оффлайне.
• Подключать к работе лидеров мнений, организовывать для них мероприятия.
• Собирать и анализировать обратную связь. 

Как стать успешным КМ

Хорошие коммуникативные навыки обязательны. Вы должны уметь разговаривать с людьми так, чтобы им было с вами комфортно, и вы должны слушать и понимать чего они ожидают, чего хотят. Ваши клиенты должны верить тому, что вы говорите, и покупать то, что продает ваша компания.

В данную специальность приходят из самых разнообразных сфер деятельности. Станет полезным наличие опыта работы в SMM, копирайтинге, в организации различных мероприятий и работы в качестве волонтера. Даже если нет опыта, то это не станет большой проблемой, так как осилить данную специальность можно с самого нуля.